|
|
ご依頼例 |
|
| ある日突然、インターネットに繋がらなくなった。 |
 |
お客様ご使用のセキュリティーソフトの自動アップデート後にインターネットが使用できなくなったとの事です。セキュリティーソフトの設定を色々変えても改善が見られない為、一旦削除し、再度インストール、アップデートも行い使用確認いただきました。
作業時間（初期診断含む） ５０分 |
 |
訪問料金（￥3,150円）＋トラブル対応（￥4,200円） ＝ お支払額（￥7,350円）
※ セキュリティーソフトの削除と再インストール、設定変更で、作業料金\4,200円に
サービスさせていただきました。 |
|
| 画面がブルーに英語文字、強制終了後起動しなくなった。 |
|
修復セットアップも不可状態。お客様の必要なデータが内部にあるとの事。
データ抽出の必要があるため、一旦お預かりしました。お客様のノートＰＣを分解し、内部データを抽出、付属リカバリーＣＤにてリカバリー納品。
納品時にインターネット関連、プリンター設定作業を希望。
お客様データは、DVD-Rに焼き込み、お預かりＰＣと同時納品。
お預かり〜納品まで ３日（納品時作業 ６０分） |
|
訪問料金（￥5,250円）＋データ抽出リカバリーセット（￥14,800円）
＋書き戻し（￥2,100円）＋インターネット設定（￥3,150円）＝ お支払額（￥25,300円）
※ プリンター設定はサービスさせていただきました。 |
|
パソコンを買い換えたので、インターネット・メール関連の設定
とプリンターなどの環境設定 |
|
新しくWindosw VistaのノートＰＣを買われていました。
初期セットアップは販売店で完了しており、まずインターネット接続・メール設定作業。
尚、従来のメールソフト（OutlookExpress）のメール内容・アドレス帳を移行させて井ほしいとの要望より、すべて移行。マイドキュメントなども移行希望。
プリンターはVista対応ドライバーをメーカーページよりダウンロードし、設定完了。
作業時間 １２０分 |
|
訪問料金（￥3,150円）＋買い換え/環境移行（￥8,000円）
＋プリンター設定（￥3,150円）＝ お支払額（￥14,300円）
※ マイドキュメント内にかなりの容量のデータがありましたので、
予想以上の時間がかかってしまいました。 |
|
| 起動できるのですが、しばらくすると正常に動かない |
|
初期診断の結果、明らかにウィルスかスパイウェアに感染していると断定。
使用環境がルーター機能内蔵のＡＤＳＬモデムの為、パソコン起動後、パソコン内部のプログラムが勝手に外部と通信を始め、２〜３分後には、全機能が奪われてしまう状況でした。
「ウィルス/スパイウェア駆除」か「リカバリー」かを判断いただきました結果、駆除作業後のトラブル不安と２年間もリカバリーをさせていなかった事を考慮し、リカバリーを選択されました。
データは消えても良いとの事でしたので、リカバリーとインターネット再設定、周辺機器の設定作業を行い、作業完了。
作業時間 １２０分 |
|
訪問料金（￥3,150円）＋リカバリー（￥10,500円）＋インターネット設定（￥3,150円）
＋周辺機器設定（\3,150円）＝ お支払額（￥19,950円）
※ ウィルス対策ソフトの手持ちがなかった為、お客様自身で早急にインストールを
していただくようにお勧めしました。 |
|
友人に作ってもらったパソコンが起動しなくなった。
作ってもらった友人は仕事の都合で遠方に住んでいて、みてもらえない。 |
|
電源ユニットを持参の上訪問、電源ユニットを交換しても電源が入らない様子。
マザーボード、メモリー、ＣＰＵ、ハードディスクなど、原因の特定には訪問サポートでは困難の為、預り修理となりました。
一つずつ部材を交換して起動させる消去方法的な診断の結果、マザーボードが原因と判明。
使用ＣＰＵ、メモリーに適合するマザーボードと手配し、交換作業を完了。
尚、マザーボード交換により、WindowsXPのアクティベーション作業が必要になりましたが、無事完了。今回は再インストールには至りませんでした。
お預かり〜納品 ７日 |
|
訪問料金（￥5,250円）＋マザーボード交換など他作業（￥16,800）
＝ お支払額（￥22,050円）
※ 今回の作業は一般項目にない為、その場でのお見積り後の作業依頼となりました。
尚、自作機（ショップブランド）は、マザーボード交換すると環境移行できない場合が
あり、その場合はWindowsの再インストールから必要になります。 |
|
 |
起動時にエラーが出るまま使用していたら、起動しなくなった。
メーカーのサポートセンターではハードディスクの故障との事でした。
しかし、交換には約５〜６万円必要と言われた。 |
|
訪問診断の結果、明らかにハードディスクの故障でした。（Bios未認識、モータ未稼動）
幸い、リカバリーＣＤが付属するメーカーＰＣだった為、リカバリーＣＤ、他付属ＣＤ一式と共に預り修理となりました。
４０ＧＢのハードディスクが内臓されていましたが、８０ＧＢのハードディスクに交換。
リカバリーＣＤ、他付属ＣＤでリカバリー作業を完了。
起動音も静かになり、また容量も増え、快適になったと喜ばれていました。
お預かり 〜 納品 まで 約３日 |
|
訪問料金（￥5,250円）＋ハードディスク交換基本作業（￥12,600）
＋ ハードディスク(\8,000円）＋ リカバリー（￥10,500円）＝ お支払額（￥36,350円）
※ リカバリー領域が内臓されているＰＣで、リカバリーＣＤを作成していない場合、
メーカーからリカバリーＣＤの購入が必要になる場合があります。
尚 、ＰＣに貼っているプロダクトＩＤを使用して、Windowsの通常インストールをした
場合、デバイスマネージャに？がつき、ドライバー関連が揃わない場合があります。
その場合は、当該が使用できないとお考え下さい。（内臓モデムなど）
|
|
|
|
|
突然のトラブル、触らず落ち着いてご連絡下さい
