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	今までご依頼いただく際に、よくお聞きする質問などを簡単に取り上げてみました。 尚、やはりお客様固有の状況・事情があると思いますので、詳細はご相談下さい。 　　　依頼・支払など サポートエリア外にも、訪問可能でしょうか？ 　基本サポートエリア外からの方からも、お問合せいただいております。日程などの調整で可能な限り対応させていただきますので、一度お電話でお尋ね下さい。尚、修理やデータ関連作業は宅急便の利用も可能です。 　 お願いしたいのですが、上手に説明できません。 　自分なりの言葉で説明して下さい。当方にある程度の概略が伝わればＯＫです。お客様の目的に必要な部材や作業内容は、訪問時にご説明させていただきます。 まず「困った」場合は、焦らず・落ち着いてご連絡下さい。 設定などの作業ではなく、解約などの代行業務などでもサポート可能ですか？ インターネットが普及し、各家庭にパソコンが１台以上ある状況になってきた昨今、インターネットの契約解除の方法がわからないとのサポート依頼が、毎月何件かあります。 　パソコンの購入時、同時にインターネットの契約すると、更に数万円の割引があるので、ついついお気軽に契約してしまうようです。 　また、子供さんが使っていたが、就職・独立・結婚などで別に暮らす事になり、インターネット契約がそのままになってしまい、払い続けている方も過去にありました。 　当店は、「パソコンのお助けマン」的な存在ですので、そのようなケースもお伺いして解約まで手続きを行います。尚、解約の行為は契約者及びご家族の方でしか行えませんので、解約の最終段階までの手続きを当店の方で行い、ご本人様確認の際のみ、お願いする事になります。 外国で購入したパソコンでも診ていただけますか？ 　留学中に購入された外国製のＰＣでも、過去に修理させていただいた事があります。尚、リカバリーなどの再セットアップが必要な場合、付属のリカバリーＣＤが必要なのですが、紛失などで存在しない場合は、新規にWindowsをインストールすることになります。 　只、内蔵機能を動かすドライバー類がきちんとそろうかは、製造元がインターネットにドライバーを公開しているか否かによりますので、ご了承下さい。 （過去に内臓モデムのドライバーが入手できなかった事有り） クレジットカードは使用できますか？ 　当店は、作業終了後に現金でお支払いいただくシステムになっております。 クレジットカードは扱っておりませんので、ご了承下さい。 　尚、法人様への作業の場合、ご希望により、締め日での請求書発行・銀行振込も承っておりますので、その旨お伝え下さい。 　　　パソコン修理 パソコンが起動しないのですが？ 　起動しないだけで、機械的な故障とは限りません。 「電源が入らない」「電源は入るけれど、真っ黒の画面のままで変化がない」「Windowのロゴの後、英語の文字になる」などその症状により、作業内容も変わります。 　よくわからなければ、「訪問初期診断（\5,250- 40分以内）をご依頼下さい。 訪問初期診断について教えて下さい。 　今までの経験上、お電話いただいた際、お客様では故障なのかトラブルなのか判別ができない事が多々あり、また、修理が高額なら買換えを考えたいので診てほしいとのご要望が多くあります。このような事から、ご依頼しやすいように訪問初期診断として、項目を設けました。出張費込みで金額が決まっていますので、安心してご依頼下さい。 修理後の補償はどのようになりますか？ 　当店で修理させていただきましたパソコンは、同じ症状・部品が原因に限り、２週間となります。 　尚、修理後の違う症状によるトラブル、お客様の不注意によるものについては、保証できませんのでご了承下さい。 データはなくなるのでしょうか？ 　お客様のデータは可能な限り残せるよう、作業内容もデータを優先した項目を取り揃えております。 　尚、ハードディスクの交換やリカバリー前の、データ抽出/復旧/復元はオプション作業となりますので、ご了承下さい。 　また、当店内で修理不可能な場合、当店よりメーカー修理をご選択いただくことも可能です。 尚、メーカー修理はではデーターが無くなる可能性が高い事から、データーの抽出/復旧/復元の作業のみをお受けする事も可能です。データ確保後、メーカー修理に出される事をお勧めします。 　　　訪問サポ〜ト トラブルは、出張サポートですべて治りますか？ 　パソコントラブルは、原因を特定できないようなものも数多くあります。 診断の結果、内部部品関連のトラブルが原因の場合、交換などの必要があり、 部品の手配関連から、一旦お預かりさせていただく場合もあります。 また、ＯＳ（Windows）の根底に絡むような場合、後々の事と修復に費やす時間的な事を考えた場合、再セットアップした方が良いと判断する事も往々にしてあります。 再セットアップすると、インストールされていたソフトや環境設定、内部データは消えてしまいますが、クリーンな環境になり、購入時の様に動きがスムーズになるメリットがありますが、作業時間が長くなってしまう事が考えられますので、お客様の都合に合わせ、お預かり作業にさせていただく事もあります。 起動不要などの場合、内部データを抽出して、再セットアップ後に書き戻す作業も、オプションとして行なっておりますので、お尋ね下さい 動きが遅いのですが、ウィルスの被害なのか判別できません。 　ウィルス被害での具体的症状は、感染したウィルスのタイプにより様々です。 　・ウィルス対策ソフトをインストールをしていない 　・対策ソフトは期限切れで、そのまま使用 　・インストールしたけれど、起動時にエラーが出て、タスクバー内のアイコンの上に 　　×が常に付いている パソコンがヘンと思っていて、上記に心当たりのある方は感染の可能性大です。 感染したまま使用すると、メールを過去にやり取りした相手様にも迷惑をかける事につながり、知らない間に加害者になります。 「何かヘン」と思えば、診断のご依頼をいただくか、各ウィルス対策ソフトのメーカーサイトでウィルス感染チェックを行ってみてください。 尚、ウィルス駆除は、「駆除可能」な場合と「駆除不可能」な場合があります。これは、感染によるWindowsへの被害程度に左右されます。一旦正常な動きをしなくなった被害の大きいパソコンは、駆除作業を実施しましても、完全に元の動きに戻るのは難しいとお考え下さい。尚、機械故障ではありませんので、部品交換修理などの必要はありません。 このような場合、工場出荷の初期状態に戻してしまう事が、その後の使用を考えた場合、ベストの選択と言えます。内部のデータをバックアップしてから、初期化します。 初期化したパソコンは、先にウィルス対策を行い、その後データを戻せば、データーがなくなることも無く、安心です。尚、インストールしていたソフト類は、再度インストールが必要になります。 価格表にない、色々な事をお願いしたいのですが？ 　ご依頼いただく際に、概ねの事だけお伝え下さい。 詳しい内容は、お客様のご使用状況を見た上で、「どのような作業が必要になるか」をご説明させていただきます。。 　「設定依頼」「自分ではうまくできない」「説明書通りにやっているうちにパソコン自体がヘンになった」などで、ご依頼いただくお客様は、ほとんどがうまく説明できない状況です。そのような場合でも、まず訪問し、状況確認から始めますのでご安心下さい。 作ってもらったパソコンなのですが、対応可能ですか？ 　自作系パソコン、ショップブランド系パソコン、などでも対応させていただきます。もちろん、修理も対応可能です。　実際の所、最近の問合せ傾向も、自作系パソコンが増えつつあります。メーカー製と違い、パソコン本体のサポートセンターは存在しませんので、トラブル発生時には問い合わせ先を探すのに、苦労されるようです。 パソコンではなく、パソコンの周辺機器の関連でも診ていただけますか？ 　パソコンの周辺機器は様々です。プリンター、スキャナー、などの代表的な機器類から、ＵＳＢメモリーなどのストレージ製品などまであります。 　印刷できない、画像が取り込めない、メモリーに保存できない、などの場合、機器不良、設定不備を切り分ける事は、結構難しいと言えます。 　当店では、パソコンを含め周辺機器までの繋がりを含め、総合的にサポートしますので、どうぞお気軽にご相談下さい。設定不備の場合は、その場で解決しますが、機器不良の場合は、修理・交換をお勧めする事になります。その場合もアドバイスさせていたく事も可能ですので、「うまくできない」と思ったらご相談下さい。 　　　データ抽出・復旧・復元 起動時に英語の文字で止まります。データを抽出できますか？ 　ハードディスクが機械的ダメージを受けていない状況でしたら、データの抽出はほぼ大丈夫だと思います。 　しかし、抽出作業時にハードディスクの寿命が尽きる可能性も少なからずありますので、100％を補償できるものではありませんので、ご依頼時にはご了承をお願いします。 デジカメのメモリーがエラーを起こし、メモリー内部の写真が見えません。 　先程まで保存できていたデジカメのメモリー、急に「エラーが発生しました。初期化してください」などとメッセージが出て、使えなくなる事があります。 　原因は様々ですが、メッセージ通りに初期化してしまうと、復元率も下がってしまいますので、メモリーはそのままの状態で、ご依頼下さい。 　今まで復元させていただきました経験から申し上げますと、ファイル名が変わってしまうものの、写真としては復元できている場合がほとんどです。 　尚、メモリー内部の電子チップ部分が原因の場合、復元不可の場合もあります。 起動不良による論理障害なのか、機械的故障なのか診ていただけますか？ 　「起動しない！」でお電話いただくお客様は、まず、機械的故障か否かの判断はできない状況とお考え下さい。まず、データ関連の作業には、その辺りの診断からはじめますので、無理に起動させようと繰り返し電源を入れる事をせず、そのままでご依頼下さい。 　データ関連作業の成功率は、無理な起動を繰り返さない事に左右されます。 まちがってゴミ箱から消してしまいました。 　ゴミ箱から消した事が気が付いた時点で、すぐにパソコンの電源は切り、そのままでご依頼下さい。 　また、ハードディスクには何も保存しないようお願いします。パソコンは起動・シャットダウンを繰り返す度に、新しく作業領域として内部に仮想ファイルを作成します。 　この仮想ファイルが、誤って消してしまったデータの保存クラスター上書きされると、復元不可になります。 ＵＳＢメモリーから消したデータも復元できますか。 　ＵＳＢメモリー・ＵＳＢ接続のポータブルＨＤＤなどでも可能です。 尚、その場合でも、気がついたらすぐに接続を切り、そのままにしてご依頼下さい。 ある日データが無い事に気がつきました。それでも戻るのでしょうか？ 　このような場合は、ウィルスの被害が考えられます。 尚、その場合でも戻せる可能性はあります。ただし、実際に消えた時点から、気がついた時まで、幾度もパソコンの起動やデータ保存を繰り返していますと、復元率が下がります。 　結局、復元処理をかけてみないとわかりませんので、よくお考えの上ご依頼下さい。 　　　ＬＡＮ構築 ＬＡＮ構築が必要なのですが、どのように構築したらよいかわかりません 　ＬＡＮを構築すには、必ずネットワーク機材が必要になります。 　このネットワーク機材は、その働きにより種類があり、またその信頼性から、価格もピンキリです。ネットワーク構築のご相談の際には、既存ネットワークの有無、お客様の実現したい内容、ご希望のネットワーク規模とご予算から、最適な機材を考えます。 有線・無線、それぞれの利点・欠点がありますので、お客様の環境を踏まえ、ご提案させていただくようにいたします。 　尚、ネットワーク機材は、お客様の方でご用意いただいても結構です。 離れの別宅までＬＡＮを引きたいのですが・・・。 　敷地内であれば、外線専用の有線ＬＡＮ工事も可能です。（公道不可） 　尚、有線ＬＡＮのケーブル長制限が、１本100ｍ以内と定められており、また、100ｍ以内でも信号の電気的強度が衰退してしまい、接続不安定を引き起こす事がありますので、外線ＬＡＮの構築などは、まず下見調査をさせていただき、ルートの確保を考えます。 ＶＰＮで東京と神戸を繋ぎたいのですが？ 　ＶＰＮ構築には、ＶＰＮ構築に使用するルータの種類、外出先からのモバイル接続の有無、構築する拠点数により、事前準備するものが変わってきます。 ＶＰＮ構築をご依頼の場合は、必要機材など物的準備はお任せいただき、固定ＩＰアドレスなどの手続き準備のみをお客様で行っていただく方が、トラブルが起こる可能性も低く、安心してお使いいただけます。 最近話題になっている、ＷＥＢカメラの設置はできますか？ 　「防犯」「社内管理」などの目的で、ＷＥＢカメラの導入を検討されている企業様が多いようです。。 　ＶＰＮやＤＤＮＳなどの利用で、低コストで設置可能です。 　画質に関しては、使用カメラに左右されますが、皆さんが想像している以上に、最近のＷＥＢカメラの画質は向上しており、かなり鮮明に映ります。 　使用目的により、選択機種が変わりますので、ご興味のある企業様は一度ご相談下さい。 　　　業務システム開発 業務の効率化を考えているのですが、どうしらた良いかわかりません。 　業務システムの構築と一言に表現しても、業種により様々です。どの業務の効率化を行うのかによって、導入するソフト類も変わります。 　当店では、まずお客様の業種と効率化を行う業務について、詳しくお聞きし、「業務ソフトの活用・運用工夫」か「開発」をご提案させていただきます。ヒアリング〜提案〜導入までを一貫して行いますので、すべてお任せ下さい。 費用を抑え、運用の応用での導入をお願いできますか？ 　業務システムの構築に、一から開発を始めますと、業務内容に応じた完全なるシステムを構築できますが、その費用も中途半端ではすみません。 　中小企業様からのご依頼では、「自分たちの運用方法でカバーできる部分があってもよいので、導入費用を抑えたい」と言う内容がほとんどです。 　そのような場合、最近の高機能化した汎用式の業務ソフトを導入し、ある程度業務ソフトに沿って、業務の流れを合わせる事で、安価に導入できています。詳しくはご相談下さい。 導入までどれくらいの期間がかかりますか？ 　「開発」と「汎用式業務ソフトのカスタマイズ」では、その期間も変わります。 また、「開発」の場合、そのソフトの内容・規模にも左右されます。 　汎用式業務ソフトの場合、ヒアリング〜運用開始まで、概ね２〜３ヶ月ほど。 開発の場合は、最低でも４〜６ヶ月は必要とお考え下さい。 　　　ホームページ製作 ホームページから収益はあがりますか？ 　まず、何を目的にホームページを作成するのかを考えなければなりません。 　通販のような「販売型」、会社パンフレットのような「案内型」、取扱商品などの案内で問合せを期待する「広告型」などに分けられます。 　例えば、当店の場合は「広告型」です。当店の場合、半数以上が、ホームページを見ての問合せです。（電話、メールなど） 　ホームページを作成すると、メールなどからの直接問合せだけに注目した、利益を考えがちなのですが、そうではなく、お客様に知っていただく一つの経路とお考えいただき、トータル的に売上向上すれば、それで十分のメリットがあると言えます。 　完全なショッピングカートを取り入れた「通販型」でもない限り、ネットだけの売上としては、分析が難しいのが現状です。 ホームページを作成するメリットはありますか？ 　よくいただく質問なのですが、最近ではホームページを持たないデメリットの方が大きくなってきています。 　社会的信用を普通に得る為に、ホームページも必須のアイテムになってきているとお考え下さい。 　メリットがあることが一番なのですが、むしろデメリットを抱えないようにと、簡単な会社案内・お店案内でも用意しておく方が良いと当店は考えております。 　実際の所、当店にも近隣のお客様からだけではなく、他見からも問合せをいただきますが、やはり相手様の安心材料としては、ホームページに詳しく書かれた内容になります。 　直接会えない場合には、なおさら一つでも多くの情報を得たいと思うのが、心理ではないでしょうか？ ホームページは、更新作業が必要だと思うのですが 　大きな意味合いでは、確かに更新作業は必要になります。 しかし、その頻度については、作成目的であるページ内容に大きく左右されます。 「通販型」では、新しい商品を次々導入しないと売上は下がるのは承知の通りですが、会社案内のような「案内型」では、会社組織や所在地、経営思想、代表的な取扱商材など頻繁に変化するものでもないので、季節がらのお知らせなど、一部分のみの更新作業になります。 　ホームページの目的を、作成段階ではっきりさせておけば、必然的にその更新作業の頻度も決まるとお考え下さい。 　　　オーダーメイドＰＣ 「作ると安い」っていう事は本当ですか？ 　ある意味では当たっていますが、でもその性能によっては、メーカー製ＰＣよりも高くなります。概ね、同じ性能にすると安くなりますが、その分デザイン性と言う意味では、メーカー製ＰＣにメリットがあります。 　また、安いと言っても、新聞広告に出しているような大手通販メーカーほど安くはならないとお考え下さい。（モニター、ＯＳ込みで、あの広告の金額は無理でしょうね） 　安さを求める為に作るのは一昔の事で、今は価格のメリットは薄れています。 オーダーメイドのメリットって何ですか？ 　当店では、独自で作る事のメリットを下記に考えています。 　　１　性能表以上に、使用感覚において快適操作 　　２　独自の高性能機を作成可能 　　３　故障時の修理の早さ 　　４　拡張/機能アップ（改造）が可能 　１については、使用を比べればわかりますが、起動の速さから違います。２については、高度な処理（ＣＡＤなど）やネットゲームを目的とするならば、それに応じた性能で作成可能です。３は業務用途に使用されている事業主様には、かなりのメリットがあると思います。４については、これは考え方次第です。新しい機能は新しいＰＣでとお考えの方には、全然メリットがありません。 注文する場合、どのようにすればよいのですか 　「パソコンを作ってください」と注文を寄せられる事は、経験上ほとんどありません。 システムの構築、ＬＡＮ整備、新規業務に伴うご相談などから、目的に応じたＰＣを作成させていただく場合がほとんどです。 　使用目的がはっきりしているので、その分機能も特化させて作ります。 納期は、概ね１〜２週間です。 　もちろん、過去には単発のご注文もありましたので、ご希望の場合は、何に使うのか、ご予算を概ねお考えいただき、お電話くだされば結構です。
※　上記エリア以外について 日程調整にて可能な限り対応させていただいてます。 一度ご相談下さい。

〒　433-8121 浜松市中区萩丘3丁目18-3 2F 　あっとまぁく　PCAssist TEL : 053-412-5057 FAX : 053-412-5058 ※ お問合せいただく場合は、1、落ち着いて　2、状況を整理して　ご相談下さい。 ※ お問合せの時には、「いつ」「何をして」「どうなった」を最低限お聞きします。 メモなどに記入してから、ご相談いただければ、話がスムーズです。 ※ 問合せ表をご利用いただくと便利です。ご利用には、AdobeReaderが必要です。